Livraison et retours

Chaque maquette est faite sur commande à Vancouver, puis expédiée avec suivi. La livraison est gratuite au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et en Suisse, et nous livrons en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et dans beaucoup d'autres pays pour des frais de port selon le format. Les prix sont dans votre propre devise.

Délais

Quand la livraison n'est pas gratuite, elle est facturée par maquette, puisque chacune voyage dans sa propre boîte.

La page de la boutique affiche, à côté du bouton Acheter, une date de livraison pour une commande passée aujourd'hui. La page de votre commande, accessible depuis votre reçu, indique quand elle est en cours d'impression et quand elle est expédiée, et vous recevrez un numéro de suivi par courriel le jour de l'expédition.

Avant Noël, la boutique indique la date limite de commande pour une livraison à temps là où vous êtes. La page des Dates limites de commande pour les fêtes indique aussi celles des autres fêtes.

Douane, droits et taxes : à nos frais

Chaque maquette est faite ici, à Vancouver, et vous est expédiée droits payés, où que vous soyez. Nous payons les droits d'importation, la TVA ou la taxe de vente à l'importation et les frais du transporteur : le total au paiement est tout ce que vous payez, et il n'y a rien à payer à la réception.

• États-Unis : rien à payer à la livraison. Nous payons les droits d'importation.
• Royaume-Uni et Europe : rien à payer à la livraison. Nous payons la TVA et les frais du transporteur.
• Suisse : rien à payer à la livraison. Nous payons la TVA et les frais du transporteur.
• Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et reste du monde : rien à payer à la livraison. Nous payons les droits et taxes de votre pays.

Si un transporteur vous demande quand même des frais, envoyez-nous une photo de l'avis par courriel et nous vous rembourserons.

Où nous livrons

La livraison est gratuite au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à l'île de Man et dans les îles Anglo-Normandes, dans tous les pays de l'UE, en Norvège, en Islande, en Andorre, à Monaco, à Saint-Marin, en Suisse et au Liechtenstein.

Pour des frais de port fixes selon la taille, nous livrons aussi en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et dans ces pays : Bahreïn, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Hong Kong, Inde, Israël, Koweït, Malaisie, Mexique, Oman, Panama, Pérou, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande et Émirats arabes unis.

Ailleurs? Demandez-nous et nous vérifierons.

Cadeaux

Cochez « C'est un cadeau » : nous ne mettons aucun prix dans la boîte et imprimons votre mot sur une carte. Entrez l'adresse du destinataire au moment du paiement.

Endommagée ou défectueuse?

Si votre maquette arrive endommagée ou défectueuse, envoyez une photo à hello@shoptinytown.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous en ferons une nouvelle, gratuitement. Pas besoin de renvoyer celle qui est abîmée.

Retours

Chaque maquette est faite pour vous, alors nous ne pouvons pas accepter de retours ni faire de remboursements pour un changement d'avis. Si vous devez modifier ou annuler une commande, écrivez-nous dès que possible; avant le début de l'impression, nous pouvons habituellement la modifier ou vous rembourser en entier.