Questions et réponses

La livraison est gratuite et suivie vers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe (UE et Islande), la Suède, le Danemark, la Norvège et la Suisse.

Pour des frais de port fixes selon la taille, nous livrons aussi en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et dans ces pays : Bahreïn, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Hong Kong, Inde, Israël, Koweït, Malaisie, Mexique, Oman, Panama, Pérou, Philippines, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande et Émirats arabes unis.

Ailleurs? Demandez-nous et nous vérifierons.

Chaque modèle est fabriqué sur commande, puis expédié avec suivi. Les fins de semaine et les jours fériés ne comptent pas. Le configurateur affiche une date d'arrivée pour une commande passée aujourd'hui, à côté du bouton Acheter.

Rien vers le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe (UE et Islande), la Suède, le Danemark, la Norvège et la Suisse. Vers l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Japon et le reste du monde, ce sont des frais fixes selon la taille, affichés dans le configurateur avant le paiement.

Le total au paiement est tout ce que vous nous payez. Quelle que soit la destination, c'est tout : nous payons les droits et taxes d'importation.

Nous envoyons un numéro de suivi par courriel le jour de l'expédition. La page de votre commande, liée dans votre reçu et dans Vos commandes, indique quand il est en impression et quand il est en route.

Non. Les maquettes partent du Canada et chaque commande est expédiée droits payés : nous payons les droits d'importation, la TVA ou la taxe de vente à l'importation et les frais du transporteur, quelle que soit la destination. Le total au paiement est tout ce que vous payez.

Si un transporteur vous demande quand même des frais, envoyez-nous une photo de l'avis par courriel et nous vous rembourserons. Livraison et retours donne les détails.

Consultez les Dates limites de commande pour les fêtes : elles tiennent compte du délai de fabrication et de livraison le plus long. Trop tard? Une carte-cadeau arrive par courriel immédiatement.

En général, s'il n'est pas encore expédié. Répondez au courriel de commande ou écrivez-nous avec la nouvelle adresse dès que possible.

Cela dépend de la taille et de la destination. Toutes les palettes de couleurs sont incluses.

Les exemplaires supplémentaires de la même création bénéficient de 15% de rabais.

Dans la devise du pays de livraison : dollars canadiens, dollars américains, livres, euros, couronnes suédoises, couronnes danoises, couronnes norvégiennes, francs suisses, dollars australiens, dollars néo-zélandais et yens japonais. Le reste du monde paie en dollars américains. Choisissez votre pays sous le bouton globe en haut de la page, ou avec Destination dans le configurateur.

Par carte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, avec le paiement sécurisé de Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Oui, par courriel, prêtes dès le paiement. Elles sont valides quelle que soit la destination de la commande. Acheter une carte-cadeau.

Oui, pour les entreprises, les équipes et les constructeurs. Voir Pour les entreprises.

Chaque maquette est faite pour vous, alors nous ne pouvons pas accepter de retours pour un changement d'avis. Pour modifier ou annuler, écrivez-nous dès que possible : avant le début de l'impression, nous pouvons généralement l'ajuster ou vous rembourser en entier.

Envoyez une photo à hello@shoptinytown.com dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous en ferons une nouvelle, gratuitement. Pas besoin de renvoyer celle qui est abîmée.

Les bâtiments viennent d'OpenStreetMap. Écrivez-nous avant l'impression : nous vérifierons avec les données les plus récentes et corrigerons ce que nous pouvons.

Oui. Nous enregistrons les données cartographiques au moment de votre commande, donc les changements ultérieurs à la carte n'affectent pas votre maquette. L'impression offre des détails plus fins et un fini mat que l'écran ne peut pas montrer.

Du PLA mat, un plastique d'origine végétale, dans un cadre en bois massif. C'est une pièce décorative, pas un jouet. Époussetez-la avec un pinceau doux et gardez-la à l'abri du soleil direct.

N'importe quelle adresse dans le monde, d'un grand centre-ville à un seul pâté de maisons dans un village. Commencez par l'une de nos villes, ou cherchez n'importe quelle adresse dans le configurateur.

Oui. Cochez « C'est un cadeau », ajoutez un mot et entrez l'adresse du destinataire au moment du paiement. La boîte ne contient aucun prix.